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崗位職責/職位描述

【崗位職責】在這個崗位你需要做什么？

• 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。
• 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督、房間分配、報告、信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。
• 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。
• 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以正常的精神面貌接待我們的客人。
• 了解酒店周邊地區的信息（名勝、景區等），為顧客提供解答。掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。
• 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
• 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
• 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知部門經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
• 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
• 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
• 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。
• 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
• 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
• 確保日常設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。
• 按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在部門經理不在場的情況下，參與救助行動。
• 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位要求】具備什么特質可以把這份工作做得漂亮？

• 專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力；
• 能快速有效的運用電腦操作系統， 熟悉Opera系統；
• 有較強的協調溝通能力，能快速有效的應對各種問題；
• 有耐心，能在強壓下勝任工作，具有高度責任感并且積極的應對各種問題；
• 具有較強的團隊合作意識；
• 兩年以上萬豪系酒店前臺工作經驗者優先考慮。

【福利待遇】加入我們你可以享受到

• 免費員工餐，記得好好吃飯
• 免費住宿，極速通勤距離酒店步行僅1分鐘
• 豐富多彩的員工活動，work hard, play hard
• 入職一年后享受每年5天年假
• 清晰的發展路徑和完善的培訓

加入我們，一起踏上這個驚喜不斷的職業旅程吧！