職位招聘/Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：紹興市越城區(qū)
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4.5千-5.5千
- 職位有效期：2026-02-13至2026-05-14
職位：前臺(tái)主管
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】在這個(gè)崗位你需要做什么？
- 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
- 確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督、房間分配、報(bào)告、信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。
- 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
- 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以正常的精神面貌接待我們的客人。
- 了解酒店周邊地區(qū)的信息（名勝、景區(qū)等），為顧客提供解答。掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。
- 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
- 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。
- 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知部門經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。
- 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
- 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。
- 詢問客人的滿意度，如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。
- 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
- 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
- 確保日常設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。
- 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在部門經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動(dòng)。
- 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
【崗位要求】具備什么特質(zhì)可以把這份工作做得漂亮？
- ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力；
- 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 熟悉Opera系統(tǒng)；
- 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，能快速有效的應(yīng)對各種問題；
- 有耐心，能在強(qiáng)壓下勝任工作，具有高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題；
- 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
- 兩年以上萬豪系酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
【福利待遇】加入我們你可以享受到
- 免費(fèi)員工餐，記得好好吃飯
- 免費(fèi)住宿，極速通勤距離酒店步行僅1分鐘
- 豐富多彩的員工活動(dòng)，work hard, play hard
- 入職一年后享受每年5天年假
- 清晰的發(fā)展路徑和完善的培訓(xùn)
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