- 職位性質：全職
- 工作地區：浙江省紹興市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：26-35
- 計算機能力：精通
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-03-18至2026-06-16
職位：前廳部副經理
崗位職責/職位描述
協助前廳部經理管理前廳部。
在前廳部經理不在時管理前廳部事務。
每日上崗前查看當日貴賓、常規客人、萬豪旅享家顧客、長住客人、團隊客人以及特別要求，并通知有關部門。
批準升級和特殊贈品。
堅持免費房程序。
與客房部協調以確保房間形象和“待用房”政策得到保持。
確保前廳部員工高效、快速、禮貌地辦理客人登記手續。
建立完整的信用政策與程序。
確保正確的外幣兌換程序。
確保正確使用保險箱。
了解系統恢復程序。
負責處理預訂部下班后的預訂。
在部門/小部門/服務點內進行協調。
負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要。
給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
負責向客人提供高質量的服務。
確保客人需求和合理要求被滿足。
§??
Seek opportunities to continually improve guest
service.
不斷地尋找機會發展對客服務。
確認貴賓、常規客人和常住客人，并提供個性化的服務與幫助。
采取合適的行動處理客人的投拆。
促進銷售飯店和艾美產品與服務。
保持高水平的產品和服務的知識,以便為客人解釋服務和飯店設施并將這些服務和設施銷售出去。
堅決執行酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。
堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序，協助酒店與更高一級領導處理緊急事件。
根據國家法律要求，嚴格遵循內賓和外賓的登記制度（實名實時實數）。
保持維護所在工作區域的高度整潔。
§??
Ensure all reporting and servicing deadlines are
met on a timely basis.
確保所有報告和服務都按時完成。
在工作中遵守艾美對客服務滿意標準。
遵守酒店的工作政策及程序，遵守艾美的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
relation to that area.
負責前臺資料和其它相關報告提交。
確保部門報告準確準備并準時呈交。
負責處理預訂部下班后的預訂。
建立系統監督以便達到部門的目標。
負責部門運作規劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。
建立顧客反饋系統，定期向上級匯報。
建立恰當的程序以便于本部門管理的創新。
按部門需要建立內部報告系統。
促銷產品與服務。
按照存貨控制程序處理和儲存存貨。
在部門內進行協調。
建立部門標準服務程序。
給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。
保持良好的客際關系，能獨立有效處理賓客投訴，采取合適的行動解決客人報怨。
根據酒店/部門目標、政策和實際情況與工作小組成員一起制定小組目標。
準備和維護文檔、報告、信函、備忘錄和其它相關業務資料。
根據萬豪核心價值，誠信經營，做正確的事。
完成你上級交待的其它任務。
