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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1. 維護好酒店賓客從預定、在店、到離店的相關信息以及服務跟進。
2. 協調處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問題。
3. 檢查大堂區域和客房區域員工的儀容儀表、禮節禮貌和工作狀況。
4. 協調處理酒店突發事件和善后工作。
5. 跟進極地海洋房賓客用餐和服務需求以及游玩攻略設計等。
6. 提高酒店各網絡渠道的點評分數和賓客回復。