【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理,確保為客人提供優質、個性化的服務體驗;
2、主動與客人溝通,了解其需求及反饋,及時協調相關部門解決問題,提升客戶滿意度;
3、處理客人投訴及突發事件,確保問題高效、妥善解決,維護酒店品牌形象;
4、收集并分析客戶意見及建議,定期提交服務改進報告,協助優化服務流程;
5、定期與前臺、客房、餐飲等部門協作,確保服務標準的一致性。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力與服務意識,能夠靈活應對各類客戶需求;
2、具有較強的應變能力與抗壓能力,能妥善處理突發情況;
3、工作細致耐心,注重細節,具備較強的團隊協作精神;
4、有酒店行業或客戶服務相關經驗者優先;
5、普通話流利,具備基本英語溝通能力者更佳;
6、能夠適應彈性工作安排,包括節假日及輪班制。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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