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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、協助前臺主管負責前臺的管理工作，協助制定前臺的規章制度和工作程序，健全崗位責任制；

2、協助主管做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務；

3、檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程；

4、幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故；

5、協調組內員工之間的關系，力爭創造一個積極向上、和睦相處的工作氛圍，以及有效的協調本組與其他相關各組、各部門之間的關系；

6、根據培訓計劃，協助主管定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量；

7、協助主管將上級指令傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度；

8、定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修；

9、做好本組范圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作；

10、督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序；

11、組織及協助針對提高員工技能和知識的培訓活動；

12、積極主動與客人溝通，保持良好的顧客關系。

崗位要求：

1.?掌握本組的業務知識；

2.?熟悉酒店的各項規章制度；

3.?合理安排工作和調配人力，按時按質完成工作任務，有較強的寫作和語言表達能力；

4.?能掌握解決問題的要點，及時處理工作差錯和事故；

5.能組織員工完成各項工作，調動員工的積極性。