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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.監督前臺員工的工作效率和操作規范，做好日常監督和管理；
2.確保員工的工作表現標準化，并且報告必要的事宜和需關注的事項；
3.協助上級掌控前臺的營運，確保客人的所有需求都快速并有效地解決；
4.組織有計劃的培訓，制定有效的培訓計劃并實施；
5.財務報表的跟進與遞交；
6. 處理本班次發生的客人投訴，不能處理的及時上報處理;?
7.負責帶領本班次員工做好對客接待工作，確保個人防護和服務程序達到標準;
8.做好區域考勤工作；
9.負責收銀臺的設備使用維護和安全管理；
10.檢查發票的使用情況，做好發票的領取和更換;
11.與網絡管理員協調，及時對收銀系統進行維護和更新;?
12.監管員工投遞保險柜情況;
13.做好前臺各類單據的保管情況;
14.做好公司營業額等商業機密的保密工作;
15.負責維護、監督財務制度的執行情況
16.監督接待員做好備用金的保管與交接。

【崗位要求】

1.大專以上學歷，2年以上酒店相關工作經驗，熟悉酒店前臺系統及辦公軟件。
2.掌握一定的酒店經營、銷售等知識。
3.工作認真負責，具備一定的組織協調能力、執行力、應變能力和溝通能力。
4.有英語口語基礎。

5.男性170以上，女性160以上。