崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質量符合希爾頓品牌標準；

2、制定并執行客房部年度、季度、月度工作計劃，合理控制部門預算及成本；

3、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設施狀態；

4、負責客房部員工招聘、培訓、排班及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識；

5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程；

6、協調與前廳、工程、安保等部門的協作，確保酒店整體運營順暢；

7、定期分析客房運營數據（如入住率、清潔效率等），提出改進方案并落實。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先；

2、熟悉高端酒店客房運營標準及服務流程，了解希爾頓品牌標準者更佳；

3、優秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理人際關系；

4、較強的執行力與抗壓能力，能適應彈性工作時間及突發情況；

5、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求；

6、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程；

7、良好的溝通協調能力，能與跨部門團隊高效合作。