崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求；

2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求；

3、準確操作酒店管理系統(tǒng)，確保客人信息、賬單及房態(tài)數(shù)據(jù)的及時更新與維護；

4、協(xié)助處理客人投訴，及時反饋并跟進解決，確保客人滿意度；

5、配合其他部門完成相關(guān)工作，如客房清潔協(xié)調(diào)、行李服務(wù)對接等；

6、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準及安全規(guī)范，維護前臺區(qū)域整潔有序。

【崗位要求】

1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人；

2、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程；

3、具備基本的英語交流能力，能處理簡單的涉外接待；

4、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力；

5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)；

6、注重細節(jié)，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作精神。