崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行酒店運(yùn)營(yíng)策略，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)督各部門（前廳、客房、餐飲、工程等）的運(yùn)營(yíng)情況，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。

3、統(tǒng)籌酒店?duì)I收管理，制定預(yù)算并控制成本，確保酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。

4、處理突發(fā)事件及客戶投訴，維護(hù)酒店聲譽(yù)，提升客戶忠誠(chéng)度。

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，包括員工培訓(xùn)、績(jī)效考核及人才梯隊(duì)培養(yǎng)。

6、與總部保持緊密溝通，落實(shí)集團(tuán)政策及標(biāo)準(zhǔn)，并定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端酒店運(yùn)營(yíng)模式及服務(wù)流程。

2、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)多部門協(xié)作。

3、具備希爾頓工作管理背景3年及以上。

4、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)敏感，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與決策能力。

5、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。

6、英語無障礙溝通。