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【崗位職責】
1. 執行并監督廳面服務工作（為賓客提供奉茶、問好和大廳指引、行李寄存等服務工作）；
2.關注各渠道點評分值，真實且合理的提升各項點評分值；
3.關注每日希爾頓榮譽客會會員及重要渠道賓客的入住體驗，收集賓客滿意度，每周進行數據內容分析。
4. 接受、記錄并處理酒店收到的客人的褒獎及其他突發事件；
5. 進行每日預到、離店等電話回訪工作；
6. 參與酒店MOD值班，并協助餐廳服務；
7.處理有關費用問題，調查客人的評價，緊急事件處理；
8.在大堂里巡視監督酒店安全、客戶關系、經濟/對話與行為，不包括客人區域，記錄并督相關員工指導相關工作及區域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件；
9.對換房、假房進行管理，根據酒店擬定的政策，標準和程序處理退還現金，費用修正，欠賬處理，轉賬賬單處理等；
10. 關注每日房態（含維修房）、預定、離店、差異房態等情況，根本上杜絕爆房、重房等情況的發生；
11.與部門經理查詢賓客意見表，分析服務內容存在的問題并提出相關整改意見；
12.監督并指導前臺員工的工作，確保其準確無誤；
13.完成希爾頓集團前廳部的工作內容；
14.根據具體情況安排其他工作。
【崗位要求】
1. 大學專科畢業及以上；
2.至少2年酒店工作經驗，有相關希爾頓酒店品牌經驗者優先（女性優先）；
3.必須熟悉前廳部的操作；
4. 較高的形象管理與禮儀標準；
5.較強的服務意識與賓客導向；
6.優秀的溝通與表達能力；
7.較高的團隊合作精神；
8.較高的適應性與抗壓能力；
9.誠信與正直；
10.需要具有較高的主人翁精神。
【公司福利】
1、本崗位具有較高的晉升空間和學習機會；
2、提供免費住宿及餐食；
3、酒店重視員工職業發展和工作氛圍，不定期組織團建活動；
4、在本司年滿一年后，可享5天年假福利。
國際聯號工作經歷：優先語言能力：英語-良好計算機能力：良好年齡要求：24-30歲 
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