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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求；

2、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標；

3、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務；

4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決；

5、及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意；

6、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務；

8、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員；

9、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務；

10、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便；

11、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等；

12、維持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。

【崗位要求】

1、保持和供應商的良好關系；

2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務；

3、維護酒店設施設備的正常運轉；

4、保持工作環境整潔，達到綠色酒店的要求；

5、編輯更新工作標準和程序。