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【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量和效率；
2、制定并優化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度；
3、監督并指導前廳部員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業水平；
4、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善的解決；
5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通，協調資源，確保酒店整體運營順暢；
6、負責前廳部的成本控制，合理調配人力及物資資源；
7、定期分析運營數據，提出改進建議，優化服務流程和業績表現；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域的知識背景，熟悉萬豪集團前廳部各項業務流程；
2、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效激勵員工；
3、具備較強的客戶服務意識，能夠妥善處理客戶投訴及突發事件；
4、工作細致、責任心強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、熟練使用酒店管理系統（Opera）及辦公軟件；
6、具備良好的英語溝通能力者優先；
7、有萬豪酒店前廳部管理經驗者優先，但歡迎有潛力的候選人應聘。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國際高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業
常州經開區福朋喜來登酒店坐落于常州市橫林鎮，由江蘇天啟控股集團有限公司投資建設。全權委托常州印拓酒店管理有限公司管理，具有政務接待和商務接待的酒店。常州經開區福朋喜來登酒店按政務和商務接待要求設計建造，酒店擁有挑高10米，面積近1300平方米的超大宴會廳，和近700平方米的特色多功能廳，可同時接待2000人左右的會議及宴會，功能齊全，能接待各類大型會議和宴會。酒店擁有14個中餐廳包廂，全日制西餐廳以及多個棋牌室，讓顧客全身心放松享受優質的服務。值得一提的是酒店擁有近8000平方米的戶外草坪，可以舉行大型的戶外婚禮。有西餐和中餐多種選擇，樣式品類繁多，為客戶營造出溫馨浪漫喜慶的氛圍。
