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【崗位職責】
1、能提前預知分析客人所需，通過給予所有VIP客人個性化的認知，確保及時的熱忱的關注，爭取優質的客人滿意程度；
2、負責處理賓客的問題和投訴以及重要賓客的迎領工作；
3、和其他部門或酒店外的合作者做好溝通以便確保服務質量的完成；
4、協助前廳部經理收集對客服務過程中所產生的問題信息并匯總分析優化服務流程；
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作，向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項；
6、負責識別萬豪旅享家的精英，高博會員，以提供質量的會員入住體驗；
7、負責管理和監督忠誠計劃運營和項目啟動的所有相關活動；
8、負責員工培訓以及發展，提升員工熱情友好度以及對客服務意識。
【崗位要求】
1、具備2年以上高端酒店前廳部或對客服務經驗，熟悉萬豪集團服務標準者優先考慮；
2、流利的普通話及英語溝通能力，能處理國際客人的服務需求；
3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際并具有較好的管理和協調能力；
4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強；
5、具備較強的團隊領導力和跨部門協調能力，能承受高強度工作壓力；
6、熟練使用Opera酒店管理系統及Office辦公軟件。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國際高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業
常州經開區福朋喜來登酒店坐落于常州市橫林鎮，由江蘇天啟控股集團有限公司投資建設。全權委托常州印拓酒店管理有限公司管理，具有政務接待和商務接待的酒店。常州經開區福朋喜來登酒店按政務和商務接待要求設計建造，酒店擁有挑高10米，面積近1300平方米的超大宴會廳，和近700平方米的特色多功能廳，可同時接待2000人左右的會議及宴會，功能齊全，能接待各類大型會議和宴會。酒店擁有14個中餐廳包廂，全日制西餐廳以及多個棋牌室，讓顧客全身心放松享受優質的服務。值得一提的是酒店擁有近8000平方米的戶外草坪，可以舉行大型的戶外婚禮。有西餐和中餐多種選擇，樣式品類繁多，為客戶營造出溫馨浪漫喜慶的氛圍。
