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崗位職責】
1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保賓客獲得卓越的服務體驗
2、主動與賓客溝通，了解需求并及時解決投訴與問題
3、協調各部門資源，確保賓客特殊需求得到滿足
4、收集賓客反饋并分析，提出改進建議以提升服務質量
5、協助制定并執行賓客忠誠度計劃，提高回頭率
6、定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持

【崗位要求】
1、具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠處理復雜賓客關系
2、具備較強的應變能力，能高效解決突發問題
3、良好的團隊協作精神，能與各部門有效配合
4、熟練使用辦公軟件，具備基本數據分析能力
5、能適應彈性工作時間，包括周末和節假日
6、有酒店行業相關經驗者優先

溧陽新城溫德姆酒店位于溧陽，距離溧陽火車站有不到6.5公里，提供禮賓服務、禁煙客房、健身中心、免費WiFi以及餐廳。住宿為客人配備客房服務、24小時前臺和旅游行程安排服務。 這家酒店的所有房間均配備電視、空調和私人浴室。部分客房擁有休息區。?溧陽新城溫德姆酒店距離大覺寺有30公里，距離宜興火車站有48公里。最近的機場是南京祿口國際機場，距離這家住宿有73公里。