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【崗位職責】
 
  
  
1
  
  
  
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷星旅薈給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法等。
  
 
 
  
  
2
  
  
  
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理結帳手續。接收現金，信用卡，公司或第三方付費等付款方式。
  
 
 
  
  
3
  
  
  
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及會員促銷計劃等。
  
 
 
  
  
4
  
  
  
對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。
  
 
 
  
  
5
  
  
  
禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種快遞、外賣及轉交物品。
  
 
 
  
  
6
  
  
  
沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。
  
 
 
  
  
7
  
  
  
積極的工作，友好的為客人提供服務。
  
 
 
  
  
8
  
  
  
維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
  
 
 
  
  
9
  
  
  
了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
  
 
 
  
  
10
  
  
  
對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。
  
 
 
  
  
11
  
  
  
收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。
  
 
 
  
  
12
  
  
  
在預訂部下班后處理賓客預訂及團隊預定。
  
 
 
  
  
13
  
  
  
遵守防疫相關政策并做好對客解釋工作。
  
 
 
  
  
14
  
  
  
提供行李寄存、轉交服務。
  
 
 
  
  
15
  
  
  
提供雨傘租借服務。
  
 
 
  
  
16
  
  
  
提供收/送行李服務。
  
 
 
  
  
17
  
  
  
提供代打車、代訂餐服務。
  
 

【崗位要求】
 
  
  
教育背景及專業要求
  
  
  
大專及以上學歷
  
 
 
  
  
工作經歷與項目經驗
  
  
  
有前臺或服務業工作經驗優先。
  
 
 
  
  
業務知識與專業技能
  
  
  
普通話標準，熟練操作酒店電腦系統。
  
 
 
  
  
通用知識與能力要求
  
  
  
具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

南京心頤薈·星儷辰酒店是南京 新城·心頤薈項目打造城市康養綜合體的重要組成部分。位于南京新城·心顧薈項目12F~21F，共計230間客房。星儷辰酒店依托南京新城·心頤薈項目優質康養配套及文娛配套，致力于打造具有康養特色的精品商務酒店;項目9F為會所層設有KTV、棋牌室、會議室、宴會廳等多功能廳;4F為健康管理中心，設有中醫科、康復科、內科等常規科室，可為酒店客人提供中醫推拿、艾灸、拔罐、藥浴熏蒸等康養服務;酒店房間設有零壓床墊、中醫足浴桶、蒸汽眼罩、養麥枕等養生配置。