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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3、使客房達到高于預期的出租率以及客房收入。

4、負責做好成本控制、收益提升。

5、梳理擬定部門接待規范、管理制度與工作流程。規范服務接待，提升整體服務品質與社會口碑。

6、妥善處理客人投訴，處理突發事件，建立良好的客戶關系。

【崗位要求】

1、 40歲以下， 大專及以上學歷，酒店管理相關專業，2年以上高星際酒店同崗位工作經驗。有籌備經驗優先。

2、形象氣質佳，服務意識強，熱情大方、細心嚴謹、廉潔誠信，具備良好的職業操守和素養。

3、具有較強的溝通、協調、客戶投訴處理以及銷售、收益管理能力。