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【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、OTA、總機服務等，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)；
2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度及酒店整體形象；
3、監(jiān)督并指導員工的服務質(zhì)量，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)水平；
4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢；
6、負責前廳部的成本控制及預算管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本；
7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟悉前廳部各項業(yè)務流程；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊達成業(yè)績目標；
3、較強的服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)情況；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件；
5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；
6、有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當放寬條件。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先國內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先計算機能力：良好
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