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【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、OTA、總機服務等，確保各崗位高效運轉；
2、制定并優化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度及酒店整體形象；
3、監督并指導員工的服務質量，定期組織培訓，提高團隊專業水平；
4、處理賓客投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決；
5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢；
6、負責前廳部的成本控制及預算管理，合理調配資源，降低運營成本；
7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域的專業知識，熟悉前廳部各項業務流程；
2、優秀的溝通協調能力及團隊管理能力，能夠帶領團隊達成業績目標；
3、較強的服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發情況；
4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件；
5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；
6、有酒店前廳部管理經驗者優先，無經驗但表現優秀者可適當放寬條件。
國際聯號工作經歷：優先國內管理公司經歷：優先計算機能力：良好
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酒店業--國際高端酒店/5星級
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