- 職位性質：全職
- 工作地區：山東省煙臺市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：3.5千-4.5千
- 職位有效期：2026-05-20至2026-08-18
崗位職責
1. 協助賓客服務經理/前臺經理管理部門工作
2. 當班時迅速完成客人的要求
3. 確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言.
4. 完全熟悉酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統
5.為了更好地先客人所想，要準確地收集和積累關于客人需求和嗜好的信息
6. 主動地為客人提供服務和解決問題
7. 分擔客人的憂慮
8.與其他部門保持有效交流
9. 與其他部門保持良好的團隊合作
10.承擔前廳部其他各部門的崗位職責負責“客房送餐”高效地為客人提供服務
11. 識別貴賓,萬豪優先顧客，常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助
12. 負責迅速準確地為客人提供叫醒服務
13. 必要時約束員工遵守紀律
14. 促采取合適的行為解決客人投訴.
15. 促銷酒店與萬豪的產品與服務.
16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經常的更新及培訓
17.保持對產品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施
崗位要求
1. 掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行。
2. 熟練掌握服務中心設備知識
3. 熟練操作話務臺，掌握各種功能
