- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：山東省煙臺(tái)市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專(zhuān)
- 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3.5千-4.5千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-07-07
崗位職責(zé)
1. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理/前臺(tái)經(jīng)理管理部門(mén)工作
2. 當(dāng)班時(shí)迅速完成客人的要求
3. 確保迅速地、有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來(lái)電和留言.
4. 完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語(yǔ)音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng)
5.為了更好地先客人所想，要準(zhǔn)確地收集和積累關(guān)于客人需求和嗜好的信息
6. 主動(dòng)地為客人提供服務(wù)和解決問(wèn)題
7. 分擔(dān)客人的憂慮
8.與其他部門(mén)保持有效交流
9. 與其他部門(mén)保持良好的團(tuán)隊(duì)合作
10.承擔(dān)前廳部其他各部門(mén)的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù)
11. 識(shí)別貴賓,萬(wàn)豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助
12. 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)
13. 必要時(shí)約束員工遵守紀(jì)律
14. 促采取合適的行為解決客人投訴.
15. 促銷(xiāo)酒店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù).
16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進(jìn)行經(jīng)常的更新及培訓(xùn)
17.保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)與設(shè)施
崗位要求
1. 掌握服務(wù)中心工作知識(shí)并且十分熟悉服務(wù)中心日常運(yùn)行。
2. 熟練掌握服務(wù)中心設(shè)備知識(shí)
3. 熟練操作話務(wù)臺(tái)，掌握各種功能
