- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：山東省煙臺(tái)市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
一、核心崗位職責(zé)
1. 前廳運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理
全面負(fù)責(zé)前臺(tái)、總機(jī)、禮賓等前廳各崗位的日常運(yùn)營(yíng)，制定并優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度與服務(wù)意識(shí)。
主持班前 / 班后會(huì)，確保信息傳遞順暢，監(jiān)督員工儀容儀表與服務(wù)規(guī)范。
2. 賓客關(guān)系與投訴處理
代表酒店處理各類賓客投訴、特殊需求與突發(fā)事件，快速解決問(wèn)題并安撫情緒，提升滿意度。
負(fù)責(zé) VIP / 重要賓客的迎送、入住安排與全程跟進(jìn)，確保個(gè)性化服務(wù)落地。
收集賓客反饋，定期分析并提出服務(wù)改進(jìn)方案。
3. 跨部門協(xié)調(diào)與現(xiàn)場(chǎng)把控
協(xié)調(diào)客房、餐飲、銷售、安保、財(cái)務(wù)等部門，保障服務(wù)無(wú)縫銜接。
巡查大堂及公共區(qū)域，維護(hù)秩序、衛(wèi)生與設(shè)施完好，確保酒店形象。
處理賬務(wù)爭(zhēng)議、失物招領(lǐng)、安全事件等，保障賓客與酒店財(cái)產(chǎn)安全。
4. 數(shù)據(jù)與成本管理
監(jiān)控入住率、平均房?jī)r(jià)、賓客滿意度等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提交分析報(bào)告。
控制前廳物資與人力成本，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下提升效率。
二、任職要求
學(xué)歷：大專及以上，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：3 年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
技能：
熟練使用 Opera 酒店管理系統(tǒng)。
流利的中英文溝通能力（國(guó)際品牌必備）。
優(yōu)秀的溝通、抗壓、應(yīng)急處理與團(tuán)隊(duì)管理能力。
素質(zhì)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)、責(zé)任心重、執(zhí)行力強(qiáng)。
