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一、核心崗位職責
1. 前廳運營與團隊管理
全面負責前臺、總機、禮賓等前廳各崗位的日常運營，制定并優化服務流程與標準。
負責員工排班、培訓、績效考核與激勵，提升團隊專業度與服務意識。
主持班前 / 班后會，確保信息傳遞順暢，監督員工儀容儀表與服務規范。

2. 賓客關系與投訴處理
代表酒店處理各類賓客投訴、特殊需求與突發事件，快速解決問題并安撫情緒，提升滿意度。
負責 VIP / 重要賓客的迎送、入住安排與全程跟進，確保個性化服務落地。
收集賓客反饋，定期分析并提出服務改進方案。

3. 跨部門協調與現場把控
協調客房、餐飲、銷售、安保、財務等部門，保障服務無縫銜接。
巡查大堂及公共區域，維護秩序、衛生與設施完好，確保酒店形象。
處理賬務爭議、失物招領、安全事件等，保障賓客與酒店財產安全。

4. 數據與成本管理
監控入住率、平均房價、賓客滿意度等運營數據，提交分析報告。
控制前廳物資與人力成本，在保障服務質量的前提下提升效率。

二、任職要求
學歷：大專及以上，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
經驗：3 年以上高星級酒店前廳工作經驗，1 年以上同崗位管理經驗優先。
技能：
熟練使用 Opera 酒店管理系統。
流利的中英文溝通能力（國際品牌必備）。
優秀的溝通、抗壓、應急處理與團隊管理能力。
素質：服務意識強、注重細節、責任心重、執行力強。