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崗位職責
1.統籌前臺日常運營管理，監督前臺員工完成賓客入住登記、退房辦理、房態核對、收銀結算等工作，確保流程規范、高效有序。
2.負責前臺團隊的排班、考勤、儀容儀表及服務禮儀管控，開展新人帶教、日常培訓及工作復盤，提升團隊整體服務專業度。
3.對接賓客咨詢、投訴及特殊需求，第一時間協調解決，做好記錄與回訪，維護酒店口碑，提升賓客滿意度。
4.管理前臺物資（房卡、票據、辦公用品等），做好庫存盤點與申領補充，確保前臺運營物資充足。
5.配合酒店銷售、客房、安保等部門，做好團隊協作，處理前臺突發狀況（如賓客糾紛、設備故障等），保障前臺正常運轉。
6.每日統計前臺運營數據（入住率、營收、來訪量等），整理報表并向上級匯報，提出服務優化建議。
7.嚴格執行酒店各項規章制度，做好賓客信息及酒店內部資料的保密工作。
任職要求
1. 有國際聯號/酒店/民宿/高端會所前臺主管相關工作經驗，熟悉前臺全流程操作，了解會操作OTA，優先。
2. 具備獨立處理前臺各類事務的能力，服務意識強，嚴格執行標準化接待流程優先。
3. 形象氣質佳，溝通表達流暢，具備良好的應變能力與抗壓能力。
4. 熟練使用辦公軟件及酒店前臺管理系統，工作認真細致、責任心強。
5. 有團隊管理經驗，具備良好的執行力與服務管理意識。