崗位職責(zé)/職位描述

一、【崗位要求】

1. 具備基本客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)熟悉客房清潔流程及操作規(guī)范，有酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)具備良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)關(guān)注賓客需求，工作細(xì)致、有條理。
3. 身體健康，吃苦耐勞能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立及走動(dòng)的工作節(jié)奏，承受一定體力勞動(dòng)強(qiáng)度，服從工作安排。

二、【崗位職責(zé)】

1. 負(fù)責(zé)客房的日常清潔與整理按照酒店標(biāo)準(zhǔn)流程，完成每日分配客房的清潔、布草更換、物品補(bǔ)充及夜床服務(wù)，確保客房整潔舒適、符合品牌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2. 為賓客提供個(gè)性化服務(wù)主動(dòng)響應(yīng)賓客需求，及時(shí)處理送物、加床、借用品等客房服務(wù)請(qǐng)求，傳遞希爾頓花園“熱情明快”的待客之道。
3. 維護(hù)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生保持工作間、走廊、電梯間等公共區(qū)域的整潔，確保布草、清潔工具及客用物品擺放規(guī)范、數(shù)量充足。
4. 檢查并報(bào)告設(shè)施設(shè)備異常日常工作中關(guān)注客房及樓層的設(shè)施設(shè)備狀況（如燈具、空調(diào)、衛(wèi)浴等），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修，保障賓客入住體驗(yàn)。
5. 遵守操作規(guī)范與安全制度嚴(yán)格執(zhí)行清潔消毒流程、布草處理規(guī)范及客房安全制度，確保工作過程符合衛(wèi)生、消防及職業(yè)健康安全要求。