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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程高效順暢；

2、制定并優化前廳服務標準及操作規范，監督執行情況，提升服務質量；

3、統籌安排前臺、禮賓、總機等崗位的工作分配，協調解決突發問題；

4、負責處理賓客投訴及特殊需求，維護客戶關系，提升賓客滿意度；

5、監督前廳部物資管理，控制運營成本，確保設施設備正常運行；

6、定期組織員工培訓，提升團隊專業技能與服務意識；

7、配合其他部門完成接待、會議等協作任務，確保整體運營效率。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程；

2、優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客關系及團隊管理事務；

3、責任心強，具備較強的抗壓能力及突發事件應對能力；

4、注重細節，對服務品質有高標準要求；

5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件；

6、有酒店前廳工作經驗者優先，無經驗但綜合素質優秀者可培養。