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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1. 結合各部門（餐飲服務、前廳接待、客房服務、人事管理、財務核算等）崗位需求，制定酒店年度、季度培訓計劃，明確各部門培訓重點、流程及考核標準，確保培訓工作貼合運營實際。
2. 負責各類培訓活動的組織落地，包括新員工入職培訓（覆蓋各部門基礎崗位技能、企業文化）、老員工技能提升培訓（如餐飲服務禮儀、客房清潔標準、財務合規流程、前廳接待技巧），全程跟蹤培訓過程，保障培訓質量。
3. 搭建酒店內部培訓師資隊伍，挖掘各部門骨干員工擔任內部講師，同時對接外部優質培訓資源；負責培訓素材的編制、更新與歸檔，結合各部門崗位特性優化培訓課件（如客房服務規范、財務報銷流程、前廳應急處理等）。
4. 建立完善的培訓考核機制，通過理論測試、實操考核、崗位實操檢查等方式，評估各部門培訓效果，收集員工及部門反饋，針對培訓中的不足，調整培訓方案，提升培訓針對性和實效性。
5. 協調各部門培訓需求，解決培訓過程中的跨部門配合問題（如前廳與客房的銜接培訓、財務與各部門的費用對接培訓），推動各部門員工提升專業能力，助力酒店服務質量和運營效率提升。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，酒店管理、人力資源管理等相關專業優先；具備3年以上酒店培訓管理經驗，熟悉餐飲部、前廳部、客房部、人事部、財務部等各部門的崗位流程、業務標準及培訓需求。

2、具備扎實的培訓體系搭建、課件編制、培訓實施及效果評估能力，能獨立設計各部門針對性培訓方案，擅長開展實操類、理論類培訓，可靈活應對不同部門的培訓難點。

3、具備良好的職業素養，責任心強、執行力強，善于學習酒店行業新的服務標準、運營規范；熟悉酒店行業相關法律法規及財務、人事相關基礎規范，確保培訓內容合規、貼合酒店管理要求。