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• 五險
• 包吃包住
• 崗位晉升
• 人性化管理
• 管理規范
• 領導好
• 生日福利
• 節假日福利
• 技能培訓

一、崗位職責
1. 協助房務部總監制定前廳工作計劃、服務標準及考核方案，落實各項工作部署。
2. 統籌前廳日常運營，監督服務流程，及時處理客戶投訴、房態異常等突發問題，保障服務質量。
3. 協助房務部總監開展前廳團隊建設，負責員工培訓、督導及績效考核，提升團隊凝聚力與專業能力。
4. 負責前廳成本控制，合理調配人力物料，確保費用控制在預算內。
5. 跟進VIP及重要客戶接待，收集反饋、解決訴求，提升客戶滿意度與忠誠度。
6. 配合房務部總監完成跨部門協作，確保工作銜接順暢；統計上報前廳各類報表，提供決策支持。
7. 落實酒店安全管理制度，杜絕安全隱患；總監不在崗時，代行日常管理職責，保障工作正常運轉。
二、任職要求
（一）學歷與專業
大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先；3年及以上酒店前廳管理經驗（副經理/主管崗），熟悉前廳運營全流程。
（二）專業能力
1. 熟練掌握前廳管理知識及運營流程，能獨立處理運營中的各類問題。
2. 具備較強的團隊管理、溝通協調及執行能力，能帶領團隊完成工作目標。
3. 客戶服務意識強，應急處理能力突出，有VIP客戶接待經驗者優先。
4. 熟練使用酒店PMS系統及辦公軟件，具備基礎英語聽說讀寫能力。
（三）職業素養
1. 認同酒店文化，服從房務部總監管理，責任心強、敬業且具備團隊協作意識。
2. 形象氣質佳，舉止得體，親和力強，具備良好的職業禮儀與溝通能力。

? ? ??武漢東湖學院國際學術交流中心（輔仁大酒店）位于武漢東湖學院嘉魚校區，緊鄰武深高速嘉魚東出入口，離武漢市中心約80公里，是集住宿、餐飲、會務、培訓、學術活動、旅游接待等多功能于一體的大型綜合酒店。酒店占地面積50000平方米，建筑面積77138平方米。設有客房436間，其中單間80間、標間325間、套間25間、親子間5間、豪華套房1間，可接待772人住宿；擁有大型宴會廳1個（餐位600個）、豪華包房17個（餐位262個）、1200平方米的中西式自助餐廳1個（餐位252個），可滿足1100余人就餐；布置有680人的多功能會議廳和400人的學術報告廳各1個，各種小型會議室、會見室9個，可承接1400余人不同類型的會議和活動；配套有行政酒廊、大堂吧、茶吧、恒溫游泳池、健身房等服務設施。酒店專屬地下及地面停車位200余個，以方便顧客的停車需要。