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【崗位職責】 
1、人員排班及培訓
1）規劃員工班次、平衡分工
2）組織品牌標準培訓及工作流程培訓
2、預定與VIP接待
1）組織前廳部完成非工作日OTA平臺及線下訂單的預定及管理
2）根據賓客偏好或者團隊要求提前準備房間迎接賓客
3、控制房量房態，盡可能提高入住率和平均房價
4、賓客滿意度
為全平臺（攜程、飛豬、美團）及賓客之聲分數負責；制定激勵政策提高團隊積極性
5、為集團下發KPI負責
Mobile Guest Service：Room Ready Delivered；Mobile Key；
MBV Enrollment；
GXP：Chat Within Goal；CASE Created；High Actionable Reviewed；
月度均為K Goal
6、財務跟蹤
定期審核假房及Open Folio賬單，及時跟蹤回款；積極配合財務部門做好成本分析及運營規范
7、成本預算
根據酒店預算核算部門月度、季度、年度成本，做好成本控制
8、處理投訴與突發事件
解決客人負面反饋，參與MOD值班處理緊急事件并做好相關記錄
9、品牌標準審計預檢
組織前廳部開展品牌標準審計培訓，每日按照審計標準進行預檢工作
10、與銷售部配合完成預定套餐活動管理
11、面試員工及帶教
10、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 

 【崗位要求】 
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 
3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 
4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 
5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。
6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
7、有3-5年五星級酒店前廳管理經驗，能獨立管理10人團隊。

蘭斯伯瑞國際酒店坐落于武漢市洪山區街道口的核心地帶，地理位置優越，交通便利。酒店樓下就有多條公交線路和地鐵2號線、8號線線路交匯，讓您的出行更加便捷。此外，酒店還設有寬敞的停車場，為自駕賓客提供了便利的停車服務，無論是自駕還是乘坐公共交通，都能輕松抵達目的地。蘭斯伯瑞國際酒店匯聚了眾多商業、文化和教育機構，周邊匯聚武商夢時代、群光廣場、銀泰商場，距離武昌火車站約3公里，可乘地鐵直達，自駕車程約20分鐘。酒店不僅周邊環境優美，綠樹成蔭，空氣清新，為賓客提供宜人的居住環境，還鄰近寶通寺、武漢大學、湖北省博物館、黃鶴樓等多處景點，無論是商務出差還是休閑旅游，這里都是您理想的下榻之處。