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【崗位職責】
1、全面負責酒店房務(wù)部門的運營管理，包括前廳部、客房部等，確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率達到公司標準；
2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計劃及績效考核方案，合理控制成本，提升部門盈利能力；
3、監(jiān)督和檢查客房清潔、布草管理、設(shè)施維護等工作，確保客房衛(wèi)生、安全及舒適度符合行業(yè)標準；
4、優(yōu)化前廳接待、入住登記、退房結(jié)賬等服務(wù)流程，提升客戶滿意度及酒店品牌形象；
5、負責房務(wù)部門員工的招聘、培訓、排班及日常管理，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團隊；
6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并制定預(yù)防措施，維護酒店聲譽；
7、與其他部門（如銷售、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運營順暢。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉房務(wù)部門各環(huán)節(jié)的運營流程及標準；
2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效；
3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及跨部門協(xié)作；
4、注重細節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標準要求，具備較強的成本控制意識；
5、具備良好的抗壓能力及應(yīng)變能力，能夠高效解決突發(fā)問題；
6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件；
7、對酒店行業(yè)發(fā)展趨勢有敏銳洞察力，能夠提出創(chuàng)新性改進方案。
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酒店業(yè)--全服務(wù)中檔酒店/4星級
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? 許昌頌錦大酒店是東城區(qū)“十四五”開局之年重點實施的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目，位于蓮城大道以北、魏武大道以東、景福路以西，項目總投資6.5億元，總建筑面積27770.96㎡。主要建設(shè)地上17層、地下三層的高層公寓樓和5層的商業(yè)裙樓。是集住宿，餐飲，購物，洗浴，休閑，娛樂為一體的商業(yè)綜合體。其中5-17層為集團自營客房及休閑娛樂項目，共有各類客房135間，2-4層為餐飲招商項目，2層總面積約1460㎡，規(guī)劃各類包房共17間（包房布局拍攝加文字說明），3層總面積約1630㎡，規(guī)劃后廚及西餐廳（后廚及餐廳布局拍攝結(jié)合文字尺寸說明），4層總面積約1630㎡，規(guī)劃兩個宴會大廳及四個包房（大廳拍攝結(jié)合文字尺寸說明），負一層為洗浴招商項目，總面積約2245㎡，男女浴室布局合理（男女浴室布局拍攝結(jié)合文字尺寸說明）。項目建成投用后，將有效改變許昌傳統(tǒng)酒店服務(wù)模式，引領(lǐng)商業(yè)酒店借力大數(shù)據(jù)、智能終端以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，真正打造未來智慧化新型商業(yè)酒店。真誠歡迎有志之士前來洽談合作，共贏未來，共同為許昌“首善東區(qū)”進一步發(fā)展助力！
