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【崗位職責(zé)】  
1、負責(zé)酒店大堂日常運營管理，確保賓客接待服務(wù)
2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供即時解決方案并跟進后續(xù)反饋  
3、督導(dǎo)前臺、禮賓等一線服務(wù)團隊，定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)  
4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，優(yōu)化跨部門服務(wù)流程  
5、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)質(zhì)量改進方案接待及重要活動統(tǒng)籌執(zhí)行  

【崗位要求】  
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先  
2、3年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera系統(tǒng)操作  
3、具備優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴化解技巧  
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能處理涉外賓客需求  
5、身高要求：女性163cm以上，男性175cm以上  
6、需持有酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書

錦華嘉誠大酒店位于房山區(qū)良鄉(xiāng)鎮(zhèn)拱辰大街，有客房101間，配有健身房、餐廳、會議室、影音房、洗衣房，可滿足商務(wù)出差，出行旅游，娛樂用餐等服務(wù)需求。