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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

2、要負責處理賓客的問題和投訴。

3、要負責重要賓客的迎領工作，要確保為客人提供人性化服務。

4、解決當班期間發生的安全問題。

5、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。

7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

8、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。

10、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

【崗位要求】

1、大專以上學歷，有3年以上前臺工作經驗或1年以上同崗位工作經驗。

2、熟悉前廳部日常運行，熟悉Opera系統，具備良好的英文溝通能力。

3、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。

4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

女生身高166cm以上，男生身高176cm以上，形象氣質佳。