職位招聘
Jobs
- 職位性質：全職
- 工作地區：福建省福州市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-07-07
職位：賓客關系主管
崗位職責/職位描述
1、?檢查當天 OTA 和 VIP 的預訂情況，提前聯系OTA和VIP客人，根據客人喜好做好排房工作。
2、?親自迎接貴賓并跟進做好相關接待工作。
3、?對前臺系統的賓客歷史檔案進行維護,實施監管。
4、?回應客人提出的特別要求 。
5、?及時處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。
6、?對客戶關系組的成本情況進行編寫、分析和控制
7、?查閱預訂單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。
8、?及時準備各類歡迎禮遇及設備使用申請。
9、?考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動。
10、?維護住店賓客與酒店的忠誠度，征求住客意見，對住店生日客人、病人進行問候，跟進OTA退房好評獲取工作。
11、?跟進負責區域預離預抵客房情況，收集住客意見，做好賓客檔案管理
12、?結束班次做好下一個班次的工作交接，并及時完成工作匯報。
13、完成領導交辦的其他工作。
