職位招聘
Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：福建省福州市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-05-13至2026-08-11
職位：賓客關(guān)系主管
崗位職責(zé)/職位描述
1、?檢查當(dāng)天 OTA 和 VIP 的預(yù)訂情況，提前聯(lián)系OTA和VIP客人，根據(jù)客人喜好做好排房工作。
2、?親自迎接貴賓并跟進(jìn)做好相關(guān)接待工作。
3、?對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)的賓客歷史檔案進(jìn)行維護(hù),實(shí)施監(jiān)管。
4、?回應(yīng)客人提出的特別要求 。
5、?及時(shí)處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。
6、?對(duì)客戶關(guān)系組的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制
7、?查閱預(yù)訂單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)。
8、?及時(shí)準(zhǔn)備各類歡迎禮遇及設(shè)備使用申請(qǐng)。
9、?考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)。
10、?維護(hù)住店賓客與酒店的忠誠度，征求住客意見，對(duì)住店生日客人、病人進(jìn)行問候，跟進(jìn)OTA退房好評(píng)獲取工作。
11、?跟進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域預(yù)離預(yù)抵客房情況，收集住客意見，做好賓客檔案管理
12、?結(jié)束班次做好下一個(gè)班次的工作交接，并及時(shí)完成工作匯報(bào)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
