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崗位職責/職位描述

1、熟悉酒店各點服務項目和營業時間，向客人介紹酒店的設施，接受客人的訂房要求。

2、掌握酒店當天宴請和會議的安排，為客人提供店內活動和市內旅游、購物等問訊服務。

3、掌握房態和客房狀況，積極推銷酒店產品。

4、掌握當天客人抵離情況，為客人辦理入住、續住、換房、退房等前臺業務手續，做好酒管和公安網系統的登記和審核。

5、做好賓客喜好收集，重視賓客意見反饋。

6、填報各類營業統計報表。

7、做好備用金和房卡的清點、賬目的審核和催收工作。

8、保持工作場所的清潔衛生及設備保養。

9、完成領導交辦的其他工作。