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崗位職責/職位描述

1、全面負責客房部工作，帶頭執行并督導所屬員工執行公司各項規章制度，對總經理負責；

2、根據酒店經營管理的有關政策制定客房部的營運計劃、年度計劃、并組織實施，確保計劃的實現；

3、每天查閱有關報表和報告，掌握客房預定、銷售情況以及客人動態，與前廳做好協調，確保客房出租率；

4、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務；

5、督導本部門員工遵守店紀店規，并嚴格按服務的規范、標準和程序化進行服務；

6、負責招聘和培訓員工，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工。注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升、調職意見；

7、科學地制定房務預算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設備保養措施，努力減少支出，降低成本；

8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者；

9、認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產生的不良影響；

10、每天巡視檢查本部門工作區域的清潔衛生工作，確保達到衛生標準。抽查客房并做好記錄，發現問題及時處理；

11、及時與有關部門做好客人接待的溝通協調工作，保證客房部日常工作的順利進行；

12、會同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客安全；

13、協助做好設施、設備的維修保養工作。