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崗位職責/職位描述

1、Remains?observant?and?responds?to?each?guest?who?approaches?the?hotel.
保持關注每一位抵達酒店的客人并主動問候。
2、Maintains?high?visibility?with?guests?and?colleagues,?ensure?that?guest?and?colleague?concerns?are?resolved?in?a?professional?and?timely?manner.
積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。
3、Stand?by?in?the?Front?Desk?or?lobby?area,?to?assist?Front?Office?Operating?department?to?provide?service?at?critical?guest?flow?time.
在前臺及大堂區域服務客人，并在客流高峰期協助前廳運營部門提供對客服務。
4、Coordinates?with?Front?Desk,?Executive?Floor,?Concierge?and?Service?Center?to?ensure?a?smooth?operation?and?the?highest?level?of?guest?satisfaction。
協調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門，以確保運營順暢及客人滿意度。
5、Detailed?hotel?product?knowledge,?up-to-date?with?VIP?arrivals?&?events?within?the?hotel?and?the?destination.
明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。
6、Review?Daily?and?Weekly?arrival?reports?highlighting?the?special?upcoming?arrivals?and?process?pre-arrival?program.
預覽每日和每周的預到報表，對即將入住的特殊特別來賓進行標注，并跟進執行預到禮遇計劃。
7、Attends?to?referred?and?unsolved?problematic?situations?such?as?complaint?handling,?takes?initiative?action?and?be?entrepreneurial.
主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。
8、Ensures?to?implement?all?Front?Office?related?Hotel?Policies?and?Procedures.
確保嚴格執行與部門相關的酒店各項政策與程序。
9、Ensures?clear?communication?within?departments?to?provide?seamless?service?to?all?guests.
確保部門內的溝通順暢以便為賓客提供無縫且高效的服務。