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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；

2、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動；

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務；

4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；

6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位要求】

1、大專以上文化程度，具備一定的英語溝通能力；

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感；

3、通曉酒店各項對客政策、設施設備、服務流程以及前臺工作規范。