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主要職責﹣(職務的主要工作)
始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名；
根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續；
保持對部門標準與程序的熟知；
落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中；
確保票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤；
隨時了解財務政策、程序及相關更新；
負責并關注客人對使用商務中心服務的要求；
了解所有的特別促銷計劃程序；
關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級；
落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象；
值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表；
保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；
保持標準的行為和儀容儀表的規范；
充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔；
努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓；
通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息；
主動補位做好酒店前臺，商務中心以及大堂的清潔工作；
值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉；
清潔并保持設備的衛生；
向客人提供周到專業的服務；
建立并保持高效的員工工作關系；
按照要求參加各類業務培訓；
完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔；
利用表格、程序及相關工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區與客房的清潔；
將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決；
立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報；
盡可能的對紙張循環利用，支持綠色酒店的創建；
遵守酒店的健康、安全及衛生條例；
在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求；
履行團隊領導或管理層分配的職責。
技能要求?
與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力；
基本的計算機應用技能；
有興趣學習另外的語言技巧。
資格要求
外向型性格，積極向上。
國內管理公司經歷：優先語言能力：中國普通話-熟練計算機能力：熟練年齡要求：18-30歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--全服務中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業
廣州天河智慧城希爾頓歡朋酒店是廣州市天河智慧城核心區唯一一家國際品牌高端連鎖酒店，毗鄰廣州黃埔科學城及廣州地鐵21號線廣州天河智慧城站。酒店配備162間客房、西餐廳和2個多功能會議廳，提供免費Wi-Fi、自助早餐、健身房、洗衣房，大堂設有休閑區、聚會區。酒店周邊環境優美，名校名企云集，毗鄰國家級風景名勝區火爐山森林公園、華南國家植物園等。酒店距廣州白云國際機場40公里，廣州東站10公里，距廣州熱點網紅區域：廣東奧體中心、珠江新城、太古匯、廣州塔、長隆歡樂世界等僅15-30分鐘車程，交通十分便捷。酒店秉承希爾頓歡朋品牌Slogan“快樂從此簡單”，致力于服務高端商旅客戶及親子出游家庭，打造高品質的商旅服務型酒店。
