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• 五險一金
• 節日禮物
• 管理規范
• 補充醫療保險

工作任務?:
1.?熟練掌握服務公寓規章制度、前廳部工作手冊及所有單據操作流程。
2.?每日保持符合標準的儀容儀表，工作區域整潔有序。
3.?參加部門例會和培訓，持續提升服務水平。
4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。
5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。
6.?主動介紹公寓服務設施及周邊標志性建筑指引。
7.?高效處理電話咨詢（3秒內接聽），記錄完整并跟進。
8.?作為公寓的信息中轉站，準確且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監督完成情況。
9.?與長住客保持良好關系，經常關心客人情況，提供個性化服務，提高客戶滿意度。
10.?熟練使用PMS公寓管理系統，確保所有信息登記正確且完整。
11.?規范操作房卡系統，制作鑰匙卡時需二次確認身份。
12.?具有基礎財務知識，當班期間完成所有賬務處理，嚴格執行日清日結。
13.?熟練掌握消防、臺風等應急預案操作流程。
14.?規范使用設備器材，合理控制辦公用品消耗量。
15.?所負責區域執行8S標準，保持干凈整潔的公區形象。
16.?執行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內）-上報主管-完整記錄。
完成上級交辦的臨時任務，執行后24小時內提交書面報告。

創建獨立品牌，專做品質公寓上海雅居閣公寓管理有限公司是一家專注于服務式公寓運營管理的企業，公司規模1-49人，立足上海市場，致力于為中高端客戶提供高品質的長期住宿解決方案。我們通過標準化管理體系和個性化服務相結合的模式，打造兼具酒店式服務與居家舒適度的租賃產品。