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【崗位職責(zé)】
1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)組織召開并主持部門例會。
3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱職地完成工作。
4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。
5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作，并及時通知客房部。
6、梳理匯總并上報客人的主要建議及反饋信息。
7、當(dāng)前臺接待員無法處理投訴時，需及時介入安撫客人情緒，必要時通知運營經(jīng)理，并做好詳細(xì)的投訴記錄報告。
8、按計劃開展前臺接待員崗位培訓(xùn)，維護(hù)良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問題，給予合理建議。
9、制定部門排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。
10、梳理住店客人信息并分享給前臺員工，指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對待。
11、確保跟進(jìn)記錄本中每個班次的問題，并詳細(xì)記錄解決方法。
12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性，保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?/p>
13、監(jiān)督控制成本，確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實現(xiàn)收益最大化。
14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問題及時處理，保障管轄區(qū)域正常運營。
15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問題及所需幫助。
16、負(fù)責(zé)安排前臺物資采購及驗收。
17、按計劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。
18、及時掌握公寓所有活動、事件、營業(yè)時間、特色服務(wù)及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。
19、協(xié)助運營經(jīng)理順利開展計劃內(nèi)的住客活動。
20、負(fù)責(zé)收集員工工作建議并向運營經(jīng)理匯總反饋。
21、通過社交平臺學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗的方法。
22、積極挑戰(zhàn)自我，通過公司晉升機(jī)制爭取更高職位。
23、履行相關(guān)職責(zé)，完成上級指派的臨時任務(wù)。
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。
4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。
6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

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