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舉報(bào)
工作任務(wù)?:
1.?監(jiān)督客房服務(wù)員工作，按照高標(biāo)準(zhǔn)檢查客房及所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量。
2.?每日主持部門晨會(huì)，審核工作報(bào)告并明確當(dāng)日需改進(jìn)事項(xiàng)；統(tǒng)籌制定客房服務(wù)員排班表及每月考勤表。
3.?定期組織員工培訓(xùn)，督導(dǎo)工作流程，確保員工儀容儀表及行為規(guī)范符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.?核查預(yù)抵長(zhǎng)住房及預(yù)退房準(zhǔn)備情況，及時(shí)處理并解決相關(guān)遺留問題。
5.?保障樓層走廊、大堂、客用區(qū)域及公共區(qū)域全天候保持高品質(zhì)狀態(tài)。
6.?主動(dòng)跟進(jìn)已上報(bào)的維修整改進(jìn)度，確保問題閉環(huán)管理。
7.?實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)房態(tài)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
8.?及時(shí)向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理報(bào)備物資遺失、家具/設(shè)備/工具損壞等情況。
9.?監(jiān)控客用品及清潔用品消耗量，建立臺(tái)賬并實(shí)施動(dòng)態(tài)管控。
10.?快速響應(yīng)客訴及需求，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供解決方案。
11.?及時(shí)上報(bào)租客健康異常或行為異常情況至運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
12.?規(guī)范管理失物招領(lǐng)流程，做好財(cái)物登記及存檔記錄。
13.?督導(dǎo)日常清潔工作（含客房及公區(qū)），處理客人合理需求并將記錄同步至前臺(tái)。
14.?實(shí)時(shí)跟進(jìn)樓層突發(fā)事件，確保問題及時(shí)妥善解決。
15.?監(jiān)督清潔設(shè)備操作規(guī)范，杜絕違規(guī)使用現(xiàn)象及確保安全。
16.?按需制定申請(qǐng)單：每日布草申領(lǐng)單、每周客用/清潔用品申領(lǐng)單。
17.?關(guān)注員工行為規(guī)范，及時(shí)糾偏并根據(jù)制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。
18.?嚴(yán)控消防安全隱患，確保疏散通道暢通，嚴(yán)格管理倉(cāng)儲(chǔ)可燃物存量。
19.?嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙交接制度，杜絕房卡遺失風(fēng)險(xiǎn)。
20.?確保團(tuán)隊(duì)遵守公寓規(guī)章制度及員工守則要求。
21.?完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)及其他相關(guān)工作職責(zé)。
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