崗位職責:
1、負責酒店前廳部的日常管理與運營,確保高效運作,監督前臺、禮賓崗位的工作,確保服務質量;
2、落實酒店的經營決策和各項工作計劃;
3、處理客戶投訴,確保問題及時解決,提升客戶滿意度;
4、負責前廳部的的招聘、培訓、排版以及績效評估,打造高效團隊;
5、負責賓客信息的收集反饋,向總經理提出有有效服務提升建議;
6、負責前廳客賬處理與財務有效規避賬務風險;
7、與其他部門保持良好溝通,確保工作順暢;
8、完成領導安排的其他工作任務。
崗位要求:
1、酒店管理、旅游管理或相關專業大專及以上學歷;
2、3-5年前廳部管理經驗,熟悉酒店運營流程;
3、熟悉西軟操作系統,具備英語日常溝通能力,擁有希爾頓歡朋或同等檔次品牌工作經驗優先;
4、出色的溝通和協調能力,能處理客戶投訴和突發事件;
5、具備團隊管理和激勵能力,能帶領團隊達成目標;
6、具備較強的抗壓能力,強烈的客戶服務意識,高度的職業操守和責任心,遵守酒店規章制度。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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廣州人和白云機場希爾頓歡朋酒店是希爾頓旗下中高端品牌酒店,位于廣州市白云區人和鎮,距離白云國際機場僅需 10分鐘車程。酒店擁有家華客房、餐廳、會議室、健身中心等設施,致力于為賓客提供優質的住宿體驗。