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前廳經理
崗位職責/職位描述
工作職責：
1. 全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前臺、禮賓、賓客關系等各崗位高效有序運行。
2. 制定并優化前廳部服務流程與操作標準，持續提升賓客滿意度和服務品質。
3. 組織開展前廳部員工培訓、績效考核與團隊建設，提升團隊專業能力與服務意識。
4. 協調與其他部門的工作銜接，妥善處理賓客投訴與突發事件，維護酒店良好形象。
5. 監控前廳部運營數據，分析入住率、客戶反饋等關鍵指標，提出改進措施并推動落實。
6. 遵守國家法律法規及公司制度，確保部門管理合規，杜絕任何形式的就業歧視或不當行為。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，形象氣質佳，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 2年以上星級酒店或者中高端酒店前廳部管理工作經驗，熟悉前廳各崗位操作流程。
3. 具備良好的客戶服務意識和較強的組織協調、應急處理能力。
4. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統。
5. 具有良好的溝通表達能力和團隊管理能力，能承受一定工作壓力。
6.具有收益管理、客訴處理、跨部門協調、財務基礎。

桔作酒店集團，成立于2019年，是一家高品質生活方式酒店品牌集團。集團以“創造客戶價值”為經營理念，目前旗下擁有四個酒店品牌，覆蓋輕中端到高端市場，包括樂桔酒店、歡桔酒店、桔作酒店、桔筑等品牌，已經成為中部地區發展最快的酒店集團之一。