【崗位職責(zé)】
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用語(yǔ)要符合要求,要嚴(yán)格按程序工作。
2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候,并為客人引路,至前臺(tái)登記,然后將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真填寫各種行李單。
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。
5、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類,然后按有關(guān)程序遞送。
6、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。
7、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。
【崗位要求】
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏。
2、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。
3、可實(shí)習(xí)六個(gè)月及以上。