崗位職責/職位描述

工作職責：
能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。
確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。
引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。
依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。
維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。
了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
與各部門進行有效的溝通合作。
確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。
收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。
保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。
交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。

任職資格：
大專及以上，具備酒店前臺、客戶服務等相關崗位1年以上工作經驗者優先。
普通話標準，具備基礎英語溝通能力；熟練操作酒店管理系統（PMS）及辦公軟件。
具備良好的服務意識、應變能力與團隊協作精神，能適應輪班制及節假日工作安排。
無違法犯罪記錄，符合公安機關對住宿業從業人員的法定要求。
遵守《個人信息保護法》及行業數據安全規范，具備客戶信息保密意識與職業操守。