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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務；

采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級；?

確保VIP客人的個性化服務；

按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理；

確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統；

確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等；

嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡；

收取現金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定；

確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務；

完成上級交辦的其他工作。

【崗位要求】

有酒店客戶服務至少2-3年經驗。

較強的溝通技巧。

普通話和英語讀寫流利。

五官端正，面容姣好，形象氣質優。