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【崗位職責】
1、全面負責酒店總機部門的日常運營管理工作
2、監督總機接線員的服務質量，確保電話接聽規范和專業
3、處理OTA平臺預定，確保預訂單有效記錄PMS系統
4、處理酒店接送服務車單，準確無誤預約賓客接送服務車單
5、處理重要客戶來電及特殊需求，提供VIP專屬服務
6、定期檢查通訊設備運行狀況，及時報修維護
7、制定總機服務標準流程并持續優化改進
8、負責新員工培訓及團隊績效考核管理
9、建立客戶來電記錄檔案，定期分析服務數據
【崗位要求】
1、具備優秀的語言表達能力和電話溝通技巧
2、熟悉酒店各部門職能及服務流程
3、能熟練操作酒店PMS系統及電話交換機設備
4、具有2年以上酒店總機或前臺管理工作經驗
5、工作細致耐心，具備較強的應變能力
6、能適應彈性排班制度，節假日值班
7、持有酒店管理相關證書者優先考慮
其他要求
國際聯號工作經歷：優先
國內管理公司經歷：優先
計算機能力：良好

廣東美華航空主題酒店坐落于廣州市花都區，位于花都區政府規劃的核心區域-航空科技園區內。距離廣州白云國際機場約10分鐘路程，距離花都區中心約5分鐘，融創茂8分鐘路程，交通便利，地理環境優越。總面積3萬7千多平方，有各種特色房間，一期酒店296間，二期籌建300多間，配有大型會議室、中西餐廳、SPA館、健身房、瑜伽室等設施，按照國際星級酒店標準設計、建造、裝潢、配備,是一家綜合性能極強的主題酒店。廣東美華航空產業園項目規劃總用地約300畝，計劃總投資超50億元，目前已取得一期產業用地200畝，是薛航集團公司重點打造的省市區三級重點項目。