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• 五險(xiǎn)一金
• 節(jié)日禮物
• 技能培訓(xùn)
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 午餐補(bǔ)貼
• 管理規(guī)范

崗位定位
作為絲路夢(mèng)享號(hào)客房服務(wù)體系的核心管理者，需深度契合“絲路文化賦能品質(zhì)服務(wù)”的品牌理念，全面統(tǒng)籌客房部日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)管控、團(tuán)隊(duì)管理及成本優(yōu)化工作，確保為每位旅客打造兼具絲路人文溫度與高端舒適體驗(yàn)的住宿環(huán)境，助力提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力與旅客滿意度。
核心崗位職責(zé)
1.?運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理：制定并落地客房部月度、季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，統(tǒng)籌客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)、物資采購(gòu)等全流程工作；實(shí)時(shí)監(jiān)控客房出租率、清潔合格率、退房/入住效率等核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，保障客房服務(wù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.?服務(wù)品質(zhì)管控：搭建并完善客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合絲路文化元素優(yōu)化服務(wù)流程（如客房布置、歡迎禮遇、個(gè)性化需求響應(yīng)等）；定期開(kāi)展客房服務(wù)巡檢，對(duì)清潔質(zhì)量、設(shè)施完好度、服務(wù)禮儀等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)漏洞；主動(dòng)收集旅客對(duì)客房服務(wù)的反饋建議，制定改進(jìn)方案并推動(dòng)落地，持續(xù)提升旅客體驗(yàn)。
3.?團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)客房部員工（清潔員、布草員、客房服務(wù)專員等）的招聘、入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)及日常管理工作；建立合理的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；統(tǒng)籌排班安排，保障人力配置與運(yùn)營(yíng)需求匹配，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)成長(zhǎng)，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
4.?成本與資產(chǎn)管理：嚴(yán)格管控客房部運(yùn)營(yíng)成本，包括清潔用品、布草損耗、水電能耗等，制定成本控制方案并執(zhí)行；負(fù)責(zé)客房區(qū)域設(shè)施設(shè)備（家具、電器、衛(wèi)浴等）的日常維護(hù)與管理，建立設(shè)備臺(tái)賬，協(xié)調(diào)工程部門及時(shí)處理維修問(wèn)題，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命；規(guī)范布草收發(fā)、洗滌、存儲(chǔ)流程，減少損耗，保障布草供應(yīng)充足且整潔達(dá)標(biāo)。
5.?安全與應(yīng)急處理：落實(shí)客房區(qū)域安全管理制度，定期開(kāi)展消防安全、治安防范、衛(wèi)生防疫等培訓(xùn)與檢查工作，確保旅客與員工人身財(cái)產(chǎn)安全；牽頭處理客房服務(wù)相關(guān)突發(fā)問(wèn)題（如旅客投訴、設(shè)施故障應(yīng)急、特殊天氣住宿保障等），制定應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練。
6.?跨部門協(xié)同：與前廳部、餐飲部、工程部、市場(chǎng)部等部門保持高效溝通協(xié)作，配合完成入住接待、大型團(tuán)隊(duì)服務(wù)、品牌推廣活動(dòng)等相關(guān)工作；及時(shí)同步客房運(yùn)營(yíng)信息，協(xié)同解決跨部門協(xié)作中的問(wèn)題，保障整體運(yùn)營(yíng)順暢。
任職要求
1.?學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上客房管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有高端酒店、特色民宿或文旅項(xiàng)目客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉客房運(yùn)營(yíng)全流程，具備獨(dú)立統(tǒng)籌管理客房部工作的能力；
3.?核心能力：具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)管控能力，能把握旅客需求，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；具備較強(qiáng)的成本控制意識(shí)與數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；
4.?素質(zhì)要求：認(rèn)同絲路夢(mèng)享號(hào)品牌理念，對(duì)絲路文化有一定了解者優(yōu)先；責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能完成運(yùn)營(yíng)報(bào)表撰寫(xiě)與數(shù)據(jù)分析工作。

復(fù)星旗下，星享鐵旅，旅游專列“ 星享鐵旅 ”是由復(fù)星基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)創(chuàng)立的鐵路文旅品牌，持續(xù)開(kāi)發(fā)以軌道交通為核心的全域旅游新業(yè)態(tài) ，滿足沉浸式度假新需求，打造“ 中國(guó)鐵旅文旅 ”新名片。西寧星景旅游服務(wù)有限責(zé)任公司作為復(fù)星集團(tuán)在青負(fù)責(zé)“絲路夢(mèng)享號(hào)”旅游列車運(yùn)營(yíng)管理工作的項(xiàng)目公司。公司開(kāi)創(chuàng)性地打造了 “旅游 + 鐵路” 的融合聯(lián)動(dòng)發(fā)展模式。以鐵路為核心構(gòu)建旅游目的地，精心創(chuàng)新打造出多層次的旅游列車產(chǎn)品線。通過(guò)旅游列車這一獨(dú)特載體，為游客開(kāi)辟專屬尊享線路，讓游客在旅途中悠然慢賞沿途美景、盡情品嘗特色美食、深度體驗(yàn)魅力文化，沉浸于尊貴溫暖的服務(wù)禮遇之中，留下一段段畢生難忘的美好旅程記憶。