【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運營管理工作,包括客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等,確保服務(wù)質(zhì)量和效率符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務(wù)流程及操作規(guī)范,定期檢查執(zhí)行情況并提出改進(jìn)措施。
3、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)人員的工作,包括排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè),提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
4、負(fù)責(zé)客房物資的采購、庫存管理及成本控制,確保物資供應(yīng)充足且合理使用。
5、處理客房部的突發(fā)事件及客戶投訴,及時解決問題并反饋至相關(guān)部門,維護(hù)客戶滿意度。
6、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備的運行狀況,協(xié)調(diào)工程部進(jìn)行維修保養(yǎng),確保設(shè)施完好。
7、與其他部門(如前廳、餐飲等)保持高效溝通,協(xié)調(diào)資源以提升整體運營效率。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,3年以上客房管理經(jīng)驗,其中至少1年主管及以上職位經(jīng)驗。
2、熟悉酒店客房運營流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),具備扎實的客房服務(wù)知識和實操能力。
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力,能有效調(diào)動員工積極性,解決團(tuán)隊沖突。
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。
5、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
6、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度。
7、持有酒店行業(yè)相關(guān)資格證書(如客房服務(wù)師等)者優(yōu)先。
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