崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

·???????當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。

·???????與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。

·???????管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。

·???????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品。

·???????記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。

·???????熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。

·???????同其他部門協(xié)調(diào)工作。

·???????培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。

·???????鼓勵(lì)員工掌握多技能。

·???????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。

·???????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

·???????指導(dǎo)員工表現(xiàn)。

·???????必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。

·???????協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。

·???????解決爭端。

·???????約束員工遵守紀(jì)律。

·???????檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。

·???????協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。

·???????確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。

·???????確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。

·???????監(jiān)督夜床服務(wù)。

·???????迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。

·???????提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。

·???????檢查預(yù)抵VIP的房間。

·???????確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。

·???????確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。

·???????負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。

·???????確保客人需求與合理的要求被滿足。

·???????通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。

·???????采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。

·???????促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。

·???????掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。

·???????堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。

·???????保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

·???????保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。

·???????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。

·???????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

·???????確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。

·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位要求】

·???????良好寫作和口頭表達(dá)能力。

·???????強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。

·???????以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

·???????強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。

·???????具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。

·???????有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。

·???????積極聆聽、多方位思考。

·???????有效理解和利用資源。

·???????賓客服務(wù)支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)。

·???????英語口語流利。

·???????有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。