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崗位職責/職位描述

1、負責處理有關客人的投訴、其他緊急事件及特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店等。

2、調查并及時處理有關客人對本組的意見、建議、投訴，并及時完善客史，避免同樣問題重復發生。

3、檢查工作交班日志，確保相關交接的跟蹤、落實。

4、每日檢查部門儲備物品(辦公用品、單據、備用金等)，確保前臺服務用品儲備充足。

5、檢查前臺接待員制定的各種統計分析報表。

6、負責安排和監督當日前臺的備用物品及合理使用。

7、負責將原始材料存檔。