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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)；

2、接聽前臺(tái)電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂、投訴及其他服務(wù)需求，確保客人滿意度；

3、熟悉酒店房型、設(shè)施及周邊信息，為客人提供準(zhǔn)確的指引和推薦；

4、協(xié)助處理客人賬單、發(fā)票開具及現(xiàn)金收付，確保賬務(wù)清晰無誤；

5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人的特殊需求或突發(fā)問題；

7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

【崗位要求】

1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，親和力強(qiáng)；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力（能處理簡單英文接待）；

3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況；

4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），服從工作安排；

6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。