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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)每日交接班工作，認(rèn)真查閱交班記錄并及時處理上一班移交事項
2、全面掌握客房預(yù)訂信息，熟悉VIP賓客及常客資料，提前做好接待準(zhǔn)備
3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店客房銷售政策，主動向賓客推薦客房產(chǎn)品，提升經(jīng)營效益
4、熟練操作前臺各項業(yè)務(wù)流程，為賓客提供專業(yè)、高效的對客服務(wù)
5、準(zhǔn)確掌握酒店各類服務(wù)信息，為賓客提供詳盡的問詢服務(wù)
6、規(guī)范辦理賓客入住登記手續(xù)，確保信息錄入準(zhǔn)確完整
7、嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙管理制度，認(rèn)真履行驗證手續(xù)
8、及時制作各類接待報表，確保部門間信息傳遞準(zhǔn)確無誤
9、保持前臺工作區(qū)域整潔有序，維護良好的服務(wù)環(huán)境
10、妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況
【崗位要求】
1、具備良好的英語口語交流能力，能與外賓順暢溝通
2、性格開朗熱情，思維敏捷，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)
3、熟悉酒店對客服務(wù)政策、設(shè)施設(shè)備及各類服務(wù)項目
4、掌握前臺各項工作流程和操作規(guī)范，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)
5、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理各類突發(fā)情況
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具有良好的團隊協(xié)作精神
7、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達能力
8、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班和節(jié)假日值班

漢梓源酒店位于灃東新城灃東大道以北科源三路以西天海星數(shù)碼工坊，毗鄰灃東新城管委會和阿房宮高鐵站，地理位置優(yōu)越，內(nèi)設(shè)星級住宿，多功能會議廳，中餐廳三大服務(wù)版塊，以高端的環(huán)境氛圍，完善的設(shè)施設(shè)備，豐富的餐飲服務(wù)，來滿足您商務(wù)接待，企業(yè)年會，休閑聚餐等多種需求。