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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作按時按質(zhì)完成；

2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，分配每日任務(wù)，檢查工作完成情況，確保服務(wù)標準符合酒店要求；

3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決，提升客戶滿意度；

4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保客房處于良好狀態(tài)；

5、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費；

6、協(xié)助上級完成員工培訓(xùn)、排班及績效考核等工作；

7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標準，確保工作環(huán)境符合相關(guān)規(guī)定。

【崗位要求】

1、具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，能夠高效協(xié)調(diào)客房部工作；

2、責任心強，注重細節(jié)，能夠承受一定的工作壓力；

3、具備一定的溝通能力，能夠妥善處理客人需求及突發(fā)事件；

4、有高星級酒店客房相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、服從管理，執(zhí)行力強，能夠按照酒店標準完成工作任務(wù)。